PcComponentes, el ecommerce español líder en tecnología, ha registrado un incremento de más del 60% en su facturación en el pasado año respecto al periodo anterior, más de 647 millones de euros. En un año, 2020 que ha estado marcado por el exponencial desarrollo del ecommerce y por la gran demanda de tecnología, electrónica y electrodomésticos durante todo el periodo. En línea con este crecimiento, la compañía española ha aumentado cerca de un 70%, tanto el número de sus clientes totales como el de pedidos, superando así los más de 2,6 millones de pedidos anuales en España con un ticket medio que se mantiene en torno a los 250 euros.
Las circunstancias vividas en el pasado año unidas a la creciente demanda de productos tecnológicos han sido algunas de las palancas claves para el registro de estos datos que se hacen muy notables en su web. Así, PcComponentes.com alcanzó un aumento de un 82% en las sesiones y un incremento de usuarios únicos al año del 100%.
Alfonso Tomás, CEO de PcComponentes, ha querido destacar: “Haber alcanzado este crecimiento del 60% ha estado indudablemente influenciado por la situación vivida, la cual ha cambiado los comportamientos de compra de los consumidores y nos ha exigido enormemente al tener períodos de crecimientos de más del 300%. Gracias al esfuerzo extraordinario de todo el equipo y al incremento de plantilla de más del 30%, hemos logrado seguir ofreciendo un buen nivel de experiencia de compra. Este 2021 será igualmente retador y nos obligará a estar muy atentos a las situaciones del mercado, marcado por la incertidumbre en los hábitos de los consumidores en un año tan atípico”.
Teletrabajo, educación online, ocio y entretenimiento en casa los grandes protagonistas
Respecto a las gamas de producto, aquella tecnología que favorece el teletrabajo o la educación online ha registrado un crecimiento de ventas superando objetivos y expectativas de mercado en la compañía. Específicamente, los portátiles (más de un 80%) y sobremesa (136%), siendo especialmente llamativo todo el auge de ventas en toda la gama de accesorios como webcams (1142%), micrófonos (271%) o sistemas de videoconferencia (448%), entre otros. El ocio y entretenimiento en casa y en concreto, el entorno gaming no ha dejado de crecer durante todo 2020, lo que ha hecho que PcComponentes registre aumentos de tres dígitos en productos clave como, gamepads (553%), mandos de consola (300%) o mesas especializadas de gaming (512%). Por último, el cuidado personal junto con esos productos relacionados con la cocina han sido también motores de crecimiento para la compañía, alcanzando aumentos de ventas espectaculares, como es el caso de los termómetros (4263%), cortapelos (205%), freidoras (308%), vinotecas (484%), panificadoras (369%) aparatos de tratamiento de aire (229%) o calentadores y termos (721%).
Por su parte, el MarketPlace de la compañía ha seguido creciendo y amplificando su oferta representando ya en torno a un 7% de la facturación. Así, las ventas alcanzadas en esta plataforma han incrementado un 300% en comparación con el anterior año sumando los 200 vendedores y 400.000 pedidos. “2021 seguirá siendo muy importante para nuestro Marketplace, alcanzar los 350 vendedores y un crecimiento en torno al 90% en volumen de negocio, son algunos de los principales hitos, siempre dentro de la política de priorizar la calidad del servicio que prestan los vendedores, sobre la cantidad de vendedores disponibles. Preferimos ampliar poco a poco los vendedores y asegurarnos de que están alineados con nuestra filosofía de ofrecer la mejor experiencia de compra posible”, comenta Alfonso Tomás, CEO de PcComponentes.
Respecto a PcComponentes en Portugal, con un incremento superior al 93% en 2020, cierra el año con cerca de 20 millones de facturación, con un aumento del 86% en cuanto número de pedidos, alrededor de 100.000; confirmando así su progreso en el mercado luso, donde se estima que 2021 sea un año de continuidad en ese crecimiento con numerosos proyectos en desarrollo.
Xperience Center, generador de experiencias
Uno de los retos de la compañía el pasado año estaba muy enfocado en potenciar la generación de experiencias a través del showrooming, entre otras acciones, en el Xperience Center, ubicado en el corazón de Barcelona. A pesar de los acontecimientos, este espacio de 650 metros cuadrados de tecnología empezó su andadura y ha conseguido grandes hitos. Con más de 50 marcas incluidas en el proyecto y con artículos de máxima tendencia ha logrado enfatizar la forma en la que las personas se relacionan con los productos y generar aprendizaje, conexión o descubrimiento en torno a las TIC, ya sea en las redes sociales de la compañía (Twitch, TikTok o Instagram) o de forma presencial, registrando más de 33.000 visitas cumpliendo de forma estricta con el protocolo de medidas de seguridad y de aforo.
Por su parte, las tiendas de Murcia y Madrid, las cuales se han adaptado a los requerimientos sanitarios establecidos en cada momento, han visto reducidas el número de visitas en un 9,4% y un 14% respectivamente. Datos que compañía anhela invertir la tendencia, consecuencia de una mejora directa en la situación sanitaria.
2021, una apuesta continua por el cliente
Junto con mantener la senda de crecimiento en cuanto a sus resultados, PcComponentes mantiene como uno de sus principales objetivos continuar desarrollando acciones y proyectos que sigan poniendo al cliente en el centro de la experiencia, adaptándose a sus necesidades y facilitándoles cada paso del proceso de compra. No en vano, en 2020 los ratios de entregas en 24 horas ya suponen el 98% en las principales ciudades, con el firme propósito de alcanzar el total en toda la península. Reducir el plazo de gestión de garantías y devoluciones, la mejora del empaquetado, la ampliación del portfolio de productos o mayor escalabilidad logística son otros de los grandes retos de 2021 focalizados en el cliente.